北京市工商局、市商务委在联合多家单位召开的规范家电维修市场工作会上指出,今后,家电维修员入户维修电器,需主动出示收费价格手册,否则消费者可拒绝其。

作为一个规模超百亿的大市场,家电维修市场的巨额利润让不法分子有利可图,行业不断涌现出维修价格难统一、市场鱼龙混杂、人员无资质等乱象,成为投诉重灾区,此次“明码标价”能否破解行业乱象,并治理山寨维修,还有待政策落地。

暗藏暴利,挨宰没商量

巨大的商机吸引了家电零售商苏宁、国美,家电制造商海尔、海信、长虹等纷纷布局市场,寄望在家电维修市场上分一杯羹。除正规厂家外,不少没有资质的黑作坊与小公司也纷纷涌入,就是看中了其中的暴利。

一台吹风机新的才100多元,拿去维修却要价80元;一台保险丝坏了的电饭煲,正规维修只要几块钱,但拿去维修时却被要价几十甚至上百元;拿到维修店内检查后,即使不维修也要给检查费几十元,在这个快速消费的时代,种种维修乱象在让众多消费者倍感无奈的同时,也使得许多家电产品沦为“一次性”消费品。

业内人士称“小病大修、自造故障、收取所谓检查费”正成为家电维修三大乱象。小病大修,明明只要更换很便宜的小零部件,一些店家却夸大其词,说是很重要的部件出现了问题,以获得高额利润。制造故障,一些家电维修店会消费者将家电留在店内,然后人为地制造出故障,让消费者多掏钱。收取所谓的“检查费”,有些维修店的维修人员只是动了动起子,拧了拧螺丝,就要收取高额的“检查费”,而消费者面对这些霸王条款,却只能吃哑巴亏。

李鬼横行,乱象源于山寨

在众多的家电维修机构中,大多数却是非正规的黑维修点,通过在网上发布相关广告,打着正规厂家的旗号招摇撞骗。中国家用电器维修协会对搜索引擎中的“李鬼”维修点数量进行了调查,虽然能查到900多万个“400”开头的,但与企业提供的授权信息比对后,发现其中90%“特约授权”、“指定维修”网点都是假的。各种暗藏猫腻让不知行情的消费者难辨真假。

家电维修中的“李鬼”一直是家电业内一大顽疾,不仅让消费者权益受到损害,也让企业的声誉很受伤。据了解,黑网点是导致消费者上当受骗的主要原因,其发布的虚假信息让人防不胜防,网上及114查号台中不少以“400、800”开头的看似正规的热线电话实际上是山寨,他们绝大部分没有固定场所,申请一部或多部电话,便利用网络来招揽生意,并使用劣质材料或废旧材料,主要为保修期外的家电维修提供上门,由于难以取证,使得其违法行为更加肆无忌惮。

2012年百度公司清理了近1500个虚假家电维修网站,对214家资质不合格的家电维修经营者进行了驳回和下线处理。同时在搜索结果显著位置标注正规家电维修经营者客服电话等信息。而联通北京分公司清查了172家家电维修经营者的电话。

明码标价,不法分子难藏身

由于家电维修业长期处于监管真空,行业标准和规范不完善、质量低、门槛低、人员构成杂乱等问题正逐渐凸显出来。家电维修业乱象如何整治?从定价机制上入手或是有效途径,这对打击黑作坊式的“李鬼”维修店或是致命一击。

维修市场的混乱很大程度上是因为维修的价格不统一,维修价格混乱,且消费者缺乏专业。